انتقد مكتب أمين المظالم السويدي بشدة مكتب العمل (Arbetsförmedlingen)، ووصف صعوبة الوصول إليه عبر الهاتف والدردشة بأنها “غير مقبولة على الإطلاق”، وذلك خلال تقرير تفتيش جديد كشف عن مشاكل خطيرة في مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
| للمزيد من أخبار السويد تجدونها في قسم أخبار السويد على منصة ألوان أوروبا الإعلامية |
وبحسب نتائج الأبحاث فإن الوصول إلى موظفي المكاتب عبر الهاتف يشكل تحدياً كبيراً.
حيث يتمكن حوالي 50% فقط من المتصلين من الوصول إلى موظف كفء، وتنتهي حوالي 90% من محاولات الدردشة بالفشل التام.
وقال توماس نورلينغ ممثل مكتب أمين المظالم، في بيان صحفي:
“يعد الهاتف والدردشة من بين قنوات الاتصال الأكثر أهمية بين الباحثين عن عمل والوزارة”.
وأضاف: “إذا لم يتمكن الأفراد من التواصل بسهولة وسرعة، فقد يفوتون فرصة الحصول على الدعم للتخلص من البطالة.”
كما قال: أجد هذا الوضع غير مقبول بتاتًا، ليس من العدل أن يتحمل الأفراد عواقب فشل مكتب العمل في تحسين مستوى الخدمات.
ويتوقع مكتب أمين المظالم من السلطات المعنية اتخاذ إجراءات عاجلة لتحسين الوضع.
