غضب المستهلكين يطال شركة “سينسام”: معلومات مضللة ونقص في الشفافية

تواجه شركة “سينسام” العملاقة للنظارات انتقادات شديدة من وكالة حماية المستهلك السويدية بسبب ما اعتبرته معلومات مضللة ونقصًا في الشفافية في عقود الاشتراك الخاصة بها

ووفقًا لتقرير صادر عن وكالة الأنباء “سيرين”، فقد تلقت الوكالة العديد من الشكاوى من عملاء شعروا بأنهم تعرضوا للغش من قبل الشركة.

وتشير الوكالة إلى أن العملاء لم يتم إبلاغهم بشكل كافٍ بأن النظارات المباعة يتم استئجارها فقط.

وأن فترة الاشتراك يتم تمديدها تلقائيًا عند تغيير أزواج النظارات.

كما تفتقر عقود الاشتراك إلى معلومات واضحة حول تكلفة شراء زوج من النظارات بعد انتهاء فترة الإيجار.

وفي ردها على هذه الاتهامات، قالت شركة “سينسام” إنها “تعمل باستمرار على تحسين خدماتها.

كما تسعى جاهدة لضمان وضوح المعلومات المتعلقة بالاشتراك طوال العملية بأكملها.

واعترفت الشركة بوجود “سوء تفاهم” في بعض الحالات، مؤكدةً على التزامها بحل هذه المشكلات مباشرة مع العملاء.

وأعلنت “سينسام” عن اتخاذها خطوات لتحسين المعلومات المقدمة للعملاء.

وتابعت الشركة: “نأخذ الأمر على محمل الجد ونتابع ونعمل على التحسينات المستمرة.

وتعتقد جيني فريد، مديرة الاتصالات، أنه اتفاقية العميل موضحة الشروط والأحكام الخاصة بهم.

كما أن الاشتراك يتم تمديده عند تغيير المنتج في رسالة عبر بالبريد الإلكتروني.

المصدر